Klanttevredenheid
Door inzicht te hebben in de tevredenheid van klanten of afnemers, kun- nen verbeteringen in de dienstverlening gerealiseerd worden. Ook kan het aanleiding zijn tot meer ingrijpende maatregelen die gevolgen hebben voor de totale organisatie.
Het tevredenheidsonderzoek is over het algemeen kwalitatief van aard. ResearchNed levert hiervoor maatwerk. De resultaten van het onderzoek worden met de opdrachtgever geinterpreteerd en mogelijke verbeteracties voorgesteld.